LE CHROMEBOOK VA ENTRER DANS LES CENTRES D’APPELS AVEC AVAYA ET GOOGLE

Google et Avaya signe un partenariat sur les Chromebook pour entrer dans les center call.

center CallAprès son entré dans les universités et écoles Américaines, Google signe un partenariat avec Avaya pour imposer le Chromebook dans les centre d’appel en portant leur application « Contact Center Solutions for Businesses » sur Chrome OS. l’entreprise promet:

  • Un accès simplifié et plus rapide pour les agents de service à la clientèle
  • Premier projet de rationalisation de l’expérience de l’agent en utilisant WebRTC et Chromebooks
  • Permet la mobilité et une souplesse accrues en matière de dotation

Comme vous l’aurez compris Le logiciel pour centres d’appel d’Avaya sera prochainement proposé en version web sur les Chromebooks grâce à la technologie WebRTC.

Appelée «Avaya Agent for Chrome», cette solution a été annoncé le 10 décembre et sera lancée dans les prochains jours dans la version web du logiciel pour call-centers d’Avaya.

L’application web d’Avaya permet aux agents d’un centre d’appels de se connecter via leur navigateur. L’application se connecte aux systèmes Avaya, lesquels peuvent être mis en place dans le cloud. «Cela signifie que les agents […] n’ont pas besoin d’installer d’applications sur leurs ordinateurs personnels lorsqu’ils travaillent à distance», explique Val Matula, responsable de l’innovation chez Avaya.

Ce nouveau projet open source sera supporté par Google et développé au sein même su W3C ( World Wilde Web Consumer), l’intérêt principale en intégrant le standard WebRTC c’est de permettre aux agents de communiquer par voix ou appels vidéo directement depuis le navigateur Chrome, sans que cela ne nécessite d’installer un client ou plugin additionnels.

Avec cet accords Google va encore prendre de nombreuses part de marchés à son concurrents windows qui équipe la quasi totalité des centres d’appels.

Que pensez vous de cette nouvelle avancer pour nos Chromebook? Donnez moi votre avis, posez moi vos questions dans la suite de cet article à travers vos commentaires.

Source Avaya et lemondeinformatique

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