Sommaire
Et si la mise en ligne de la version 139 de ChromeOS n’avait pas été si parfaite ? Oui, et si cette version du système d’exploitation de Google avait entraîné quelques désagréments ? Principalement pour les Chromebook en milieu scolaires et entreprises ? On détaille dans le menu les causes mais surtout on s’interroge sur la communication officielle très limitée de Google ainsi que la manière ou la communauté d’utilisateurs a dû se débrouiller seule pour résoudre le souci.
Une distribution par palier
La publication de la version 139 de ChromeOS a débuté le 19 août 2025. Comme je l’ai déjà expliqué, Google n’envoie pas d’un seul coup la mise à jour à tous les ordinateurs fonctionnant avec ChromeOS. Cela s’effectue par tranches, et ce pour deux raisons. Tout d’abord et cela se comprend, les serveurs ne pourraient assurément pas tenir la charge pour envoyer une nouvelle copie au même moment à tous les ordinateurs. Ensuite, si un bug se présente, on peut facilement “rattraper” le coup sur un nombre pas trop important d’ordinateurs ayant téléchargé la nouvelle version.
La roue de la mort
Pourtant, malgré la mise en place de ce protocole, un incident majeur a eu lieu. Cela a principalement touché les appareils se trouvant dans un environnement géré dans le secteur de l’éducation (K-12) et les entreprises et particulièrement aux USA. Un tel incident occasionnant par là même une perte de productivité significative. Maintenant en ce qui concerne ce souci il se présentait de la manière suivante : après saisie du mot de passe et validation le cas échéant via l’authentification à deux facteurs ( 2FA), l’écran restait bloqué sur « Verifying It’s You » (« Vérification de votre identité »). Accompagné d’une icône de chargement. L’affichage pouvant rester indéfiniment et si l’utilisateur interagissait avec l’écran ne serait-ce que par un clic de souris, il lui était demandé de relancer le Chromebook. Et de nouveau après la saisie de ses identifiants, il retrouvait le même message d’erreur. On se trouvait donc face à une boucle sans fin.
Retour à la case départ
Malgré des tentatives de dépannage, tel que le Powerwash, on revenait au même message. Cela montrait que le souci rencontré n’était pas lié à une simple corruption de données de profil local, mais bien lié à la mise à jour. Mais ce souci n’est pas apparu dès le 19 août. Je rappelle que celle-ci était considérée comme Stable, numéro de build 16328.55.0 avec la version de navigateur web Google Chrome 139.0.7258.137. Si la distribution a commencé le 19 août, ce n’est que le 21 août que sont apparus les premiers signaux d’alerte de la part des utilisateurs. Soit deux jours après le déploiement.
Les comptes Google Workspace touché
Les rapports provenaient de manière disproportionnée des administrateurs système gérant des parcs de Chromebooks dans des environnements institutionnels, en particulier des districts scolaires (K-12) et des entreprises. Une telle concentration suggère que le bug était potentiellement lié à des configurations spécifiques à ces environnements, telles que l’utilisation de comptes Google Workspace gérés, l’application de politiques d’entreprise, ou des méthodes d’authentification avancées. Un utilisateur a notamment précisé que le problème survenait après l’utilisation d’une clé de sécurité physique, une méthode courante dans les environnements sécurisés.
Au niveau des Chromebook, ont été principalement impactés :
- Dell Chromebook 3100 et 3100 2-en-1
- Dell Chromebook 3110
- HP Chromebook 11A G8 EE
- Acer Chromebook C733s et C732s
- Tablettes Asus ChromeOS
Une possible dépendance matériel
Cela montre que le bug en question a impacté de manière ciblée des appareils assez anciens, avec une possible dépendance matérielle ou une incompatibilité logicielle avec certaines générations de composants. Afin de permettre l’emploi des ordinateurs, diverses mesures ont été mises en place par les administrateurs avec l’aide de la communauté. Tout d’abord, le blocage de la mise à jour sur les ordinateurs non affecté par le souci. Ensuite, une rétrogradation manuelle pour les ordinateurs qui “bouclaient”. Rétrogradation passant par la création d’une clé USB avec l’image de la version 138 de ChromeOS puis réinstallation de celle-ci. Un tel processus a demandé du temps et également un défi logistique majeur pour les grandes flottes.
Une installation de Crostini impossible
D’autres soucis ont également été rencontrés dont l’impossibilité d’installer l’environnement de développement Linux (Crostini). Ainsi de nombreux utilisateurs, ont rapporté dans différents forums avoir rencontré lors du processus d’installation, un message d’erreur indiquant « Erreur lors de l’installation de Linux« . Ce souci a été principalement rencontré sur le Lenovo Ideapad Slim 3 et il n’existe pas à ce jour de solution. Il est suggéré que cela est dû à un bug potentiel dans le script d’installation de Crostini ou une incompatibilité introduite avec cette version de ChromeOS pour certaines configurations matérielles.
Une fois encore, malgré le souci rencontré avec la version 139 de #ChromeOS, @Google a préféré pour ne pas changer, ne rien dire !
Quel silence !
Et du côté de Google c’était ….. le silence radio complet. Comme si le bug de la boucle sans fin n’existait pas. Un tel silence interroge. Car il est certain que les ingénieurs et par là même les communicants de la firme étaient informés du souci rencontré. Les retours assez importants ont dû être fait. De même, les nombreuses discussions sur les forums devaient être suivies de près et pourtant… rien. Bien sûr, les mesures de contournement sont connues généralement des administrateurs systèmes car bien documentés. Je rappelle que pour la version 130 de ChromeOS, un autre souci avait obligé là encore à faire un rétro pédalage vers la version précédente. Cela concernait des problèmes de performance et d’alimentation ayant nécessité des retours en arrière.
Mais sinon, tout va pour le mieux
En dehors de ces soucis qui n’auront touché qu’un certain type de Chromebook et principalement aux USA, on peut dire que la version 139 de ChromeOS a été un bon cru. Preuve en est, avec toutes les possibilités qu’offre cette version et si je ne devais en retenir qu’une cela serait assurément Desk Sync qui permet que votre bureau vous suive partout. Je ne peux que vous conseiller l’article de @Nicolas qui vous présente les principales nouveautés de cette version.
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Soutenir MyChromebook.frEn parallèle, la version 139 de Google Chrome, n’est plus accepté sur la version MacOS 11 d’Apple ainsi qu’Android Oreo (versions 8.0 et 8.1) et Android Pie (version 9). La version Chrome 138 constitue donc la dernière version du navigateur officiellement compatible avec les appareils sous Android 8 et 9 et MacOS 11.
La principale motivation derrière cette décision est d’ordre sécuritaire. Les systèmes d’exploitation Android 8 et 9 comme MacOS 11 ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité, ce qui les rend intrinsèquement vulnérables. Vouloir continuer présente un risque sécuritaire pour les utilisateurs.
Comment la boucle de connexion de la version 139 de ChromeOS a buggé
Concrètement, à l’analyse de cet incident on constate qu’il suffit d’une configuration incorrecte apportée au service d’authentification de Google pour que tout se bloque. Cela montre qu’il existe une dépendance architecturale latente. Le fait que le retour à la version 138 de ChromeOS ait résolu le problème pour les administrateurs suggère fortement que la version 139 a introduit une modification dans la manière dont elle validait la réponse de ce service d’authentification. Les versions antérieures de l’OS étaient probablement plus tolérantes à cette réponse mal-formée, tandis que la version 139, peut-être dans un effort pour être plus stricte ou conforme aux spécifications, ne l’était pas. L’incident n’était donc pas le résultat d’un seul point de défaillance, mais de l’intersection d’une nouvelle version du client et d’une fragilité du service backend.
Tout savoir en 20 secondes
Quel est le problème principal décrit dans l’article concernant ChromeOS version 139 ?
Le problème principal est une boucle de connexion infinie bloquant les utilisateurs sur l’écran « Verifying It’s You ».
Qui a été principalement affecté par ce bug de connexion ?
Les établissements scolaires (K-12) et les entreprises utilisant des Chromebooks gérés.
Quelle est l’une des solutions de contournement principales mise en place par les administrateurs ?
La rétrogradation manuelle des appareils vers la version 138 de ChromeOS via une clé USB bootable.
Quelle est l’une des critiques majeures formulées à l’encontre de Google dans l’article ?
Le « silence radio complet » de Google face au bug, malgré les nombreux retours d’utilisateurs et administrateurs.
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