On découpe SFR pour ses clients. Et ses clients, justement, se promènent déjà sur un forum

Cet été, le feuilleton, je devrais plutôt dire les feuilletons, tourne autour de la sécurité des données. Car c’est fou ce que l’on vole. Autant dans l’administration. Un coup c’est le fisc. Le lendemain l’Éducation nationale. Comme il ne faut pas de jaloux, vient le tour du privé. Hop, un coup la mutuelle Solimut. Et hop, voilà SFR. Déjà mis une couche. Mais en remet une deuxième. Tu vas comprendre pourquoi. Donc alors qu’il est en pleine vente de son fonds de commerce, il y a comme un souci. Je veux bien sûr parler de ses abonnés. Bon, petit souci, tout petit. Presque rien. Le laps de temps entre le vol et l’annonce aux abonnés ? On passe presque. Même si sept semaines de silence. Et bien sûr un voleur qui compte les victimes à la place de l’opérateur. C’est tellement mieux. Voilà pour le comment. Reste le « et alors » ? Parce que pendant que SFR cherchait ses mots, il se passait autre chose, plus haut, dans les étages où l’on ne parle pas fibre mais milliards. En paquet de douze. SFR est à vendre. En trois parts. Et devine ce qu’on achète.

Le magasin est découpé en trois parts

Assieds-toi. Au comptoir. Reprenons. Deux pas en arrière. Le 6 juin 2026, quelques minutes avant minuit, Orange, Free et Bouygues Telecom signent un protocole avec Altice France. Ils rachètent cet opérateur. Montant ? Pas une paille.

Ce n’est pas un rachat, où quelqu’un emporte la maison entière avec les meubles. C’est un découpage. On répartit le gâteau. Bouygues rafle la plus grosse part du prix, 42 %, et récupère au passage SFR Business. En prime une tranche du grand public. Free prend 31 % et avale la marque RED. Orange complète avec 27 %. Rideau prévu au second semestre 2027. Si bien sûr i les autorités laissent faire. Elles devraient dire oui. Mais c’est au conditionnel.

Deux pas en avant. Aujourd’hui, la vraie question. Vingt milliards, pour quoi ? Oui, pour quoi ? Car vingt milliards, c’est une grosse somme. Pas pour les antennes : les fréquences se partagent, les réseaux se mutualisent, ça se négocie entre ingénieurs. Ceux avec les blouses blanches. Et le logo rouge ? A-t-il encore une valeur ? Là, mystère et boule de gomme. Ce qu’ils paient, ce sont les abonnés. Vingt-cinq millions de lignes. Des utilisateurs qui paient tous les mois, sagement. Toi, par exemple, si tu es abonné SFR. Tu ne te voyais pas comme ça, mais voilà : tu n’es pas client de SFR. Tu es son actif. Sa valeur. Une partie des 20 milliards et des poussières. La ligne qui, dans trois tableurs différents, justifie une colonne de zéros.

La marchandise qui s’abîme

Et c’est là que le calendrier devient cruel. Très cruel même. Parce que ce qui donne de la valeur à une base d’abonnés, c’est les lignes qu’elle contient. Pour cela, pas trente-six manières. Faut qu’elle tienne. Dans le serveur. Qu’elle reste. Dans le serveur. Qu’elle ne parte pas. Du serveur. Qu’une partie ne se retrouve pas dans la nature. Or celle-là vient de faire quoi ? De fuir. Disons plutôt d’être volée. Deux millions de lignes en balade sur un forum. Et révélées juste au moment où les trois acheteurs sont penchés sur l’inventaire. Avec la calculette en main. On ne fait pas fuiter sa clientèle pile quand on la met en vente. C’est comme montrer l’appartement au moment où le plafond s’écroule. Sûr que le client va fuir. Et là, c’est le cas ? On doit renégocier ? Peut-être.

Chaque abonné qui claque la porte avant 2027, c’est de la valeur qui s’évapore pour celui qui devait en hériter. Vaut plus rien. Le pire est à venir. La confiance abîmée, ça ne se voit pas dans un communiqué, mais ça se lit très bien dans un taux de résiliation. Le locataire se sauve. Ennui là. Car les nouveaux propriétaires n’ont même pas encore les clés. Pour une opération vendue comme « structurante » par Bercy, c’est un caillou dans la chaussure au plus mauvais moment. C’est un peu clopin-clopant, tout cela. Non ?

Ce que ça peut coûter à SFR

Et puis , il y a un truc en plus. Il y a un autre invité à la table, et celui-là a déjà frappé cette année. Son nom ? La CNIL. Pas invitée ? Pas de souci. Elle vient toquer à la porte. En janvier 2026, elle a infligé 42 millions d’euros à Free et Free Mobile après leur propre fuite. Un record. De quoi faire réfléchir n’importe quel directeur juridique en pleine négociation de vente. Lui donner quelques sueurs froides. Même en plein été.

Sauf qu’ici, il faut lire les petites lignes, parce que c’est là que tout le monde se trompe. Free n’a pas été puni pour avoir été lent. Il a été puni pour trois choses. Déjà, une sécurité insuffisante. Ensuite, des données de vieux abonnés conservées bien trop longtemps. Et enfin, une information des victimes jugée incomplète. Le retard, ce n’est pas ça qui a coûté. Retiens-le, parce qu’on va te répéter partout que « SFR a attendu sept semaines, donc amende ». Non. Les sept semaines font un mauvais titre, pas une sanction.

La vraie question que la CNIL posera à SFR est ailleurs. Elle est même gênante. L’outil NOVA était-il correctement verrouillé ? Voilà la question. Le fameux compte était-il protégé par un second facteur ? Le courriel envoyé aux abonnés disait-il tout ce qu’il devait dire ? Le délai, c’est la partie que tout le monde photographie. La sanction, si elle tombe, portera sur les parties que personne ne prend en photo.

Et toi l’abonné(e) SFR, dans tout ça ? D’abord, on démonte un mythe

Maintenant, tu es utilisateur des services de SFR. On va te le souffler à l’oreille, tôt ou tard : « fuite de données, donc tu pars sans frais, même sous engagement ». Range ça tout de suite. C’est faux, et ça peut te coûter cher de le croire. La résiliation sans frais existe. Oui, elle existe. Mais pour une liste fermée de motifs¹ : déménagement en zone non couverte, chômage, décès, surendettement, force majeure, ou une modification du contrat décidée par l’opérateur. Liste longue. Mais pas de vol de données. Si tu es engagé et que tu pars en claquant la porte au motif que « ils se sont fait pirater », tu régleras le solde de ton engagement, point. Le seul qui gagne à te faire croire l’inverse, c’est celui qui te vendra l’abonnement suivant.

Ce que tu as vraiment est plus petit, mais plus solide. Le RGPD, article 82² : si cette fuite te cause un préjudice, tu as droit à réparation. Le hic, celui sur lequel les gens se cassent les dents, c’est qu’il faut un vrai préjudice. Un vrai. Pas juste le sentiment que c’est agaçant. Bonne nouvelle quand même : les juges admettent que la crainte elle-même, bref, la peur réelle que tes données servent à t’arnaquer, peut compter comme préjudice moral. Avec la condition que tu la démontres. D’où la seule chose utile à faire aujourd’hui, et elle ne coûte rien. Tu gardes. Le courrier de SFR, daté. L’appel bizarre. Le SMS qui imite un peu trop bien. Le mail de « du conseiller » qui connaît ton numéro de contrat. Tu dates, tu ranges, tu ne jettes pas. Le jour où ça sert, c’est ce dossier qui parle à ta place. Pas ton agacement.

La ligne qui change de propriétaire

Alors voilà où on en est. Le magasin se vide. Trois acheteurs au comptoir, un audit sur une base qui fuit, et un marchandage à venir. Car faut savoir un truc. On ne paie pas le même prix pour un stock que le voleur a déjà photographié. Pendant ce temps, toi, abonné SFR, ligne quelque-chose-mille-deux-cent-treize du tableur, tu changeras de propriétaire en 2027. Que tu le veuilles ou non. Sauf à partir avant. Ce qui, on vient de le voir, ne sera pas gratuit. Bienvenue chez ton prochain opérateur. Tu ne sais pas encore lequel. Rassure-toi : lui non plus. Mais je suis sûr qu’il va t’apprécier. Surtout si tu payes.

Le feuilleton SFR :

Notes de bas de page

1. Motif légitime de résiliation. Liste de situations (déménagement en zone non couverte, chômage, force majeure, décès de l’abonné…) qui permettent de rompre un contrat télécom sans frais, même sous engagement. Elle est fixée dans les conditions générales de vente et encadrée par le Code de la consommation. Une fuite de données n’en fait pas partie. ↩︎
2. RGPD, article 82. Donne à toute personne le droit d’être indemnisée du préjudice, matériel ou moral, causé par une violation de ses données. Encore faut-il prouver le préjudice. La simple existence de la fuite ne suffit pas. ↩︎

Les autres feuilletons de l’été :

Produits les plus vendus

Googlebook Lenovo 15IPH12 15,3" Intel Core Ultra 5 | Achat1349,99 €Voir le produitGooglebook Acer GP714-91N-59V0 14" Intel Core Ultra 5 | Achat1199,99 €Voir le produitGooglebook Asus CX9 CX9406CAA-TG0041 14" tactile (Intel Core Ultra AI 7, 16 Go RAM, 512 Go SSD) - Gris1599,99 €Voir le produit