Vous employez de manière journalière les outils de Google. Cela concerne principalement les web applications accessibles en ligne. Car ne l’oublions pas, elles s’utilisent principalement en ayant un accès à l’Internet. Pourtant, régulièrement, vous butez sur telle ou telle fonction que vous ne connaissez pas ou que employez sans comprendre son fonctionnement. Pourtant, oui pourtant, la firme de Mountain View propose à tout moment une aide en ligne, accessible à tout instant. Un clic de souris suffit, pour voir s’afficher soit une nouvelle fenêtre soit directement l’information. Alors voyons comment utiliser l’aide en ligne de Google pour résoudre vos problèmes et répondre à vos questions.
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Définition de l’aide en ligne
On peut définir l’aide en ligne comme étant une manière de proposer une documentation qui sera consultable sur tout appareil de type smartphone ou ordinateur. Sa fonction, comme son nom l’indique, est de permettre d’aider dans l’emploi d’une application ou d’un système d’exploitation. L’aide en ligne demande généralement une connexion à l’Internet, mais on peut la voir s’afficher en mode hors ligne.
Pour les outils de Google, le format d’affichage est celui du Html, mais on peut aussi avoir de manière plus rare le format Pdf. L’intérêt de l’aide en ligne, quand elle est accessible via l’Internet, concerne une mise à jour transparente pour l’utilisateur. Ce qui n’est pas le cas, quand elle est portée sur un support papier entraînant par là même des coûts d’impression et de transport.
Enfin, l’aide en ligne s’est généralisée comme moyen de communication, autant pour les outils informatiques que tout autre produit. On trouve ainsi des fabricants de produits comme des machine à laver par exemple, proposant un QR Code, permettant d’avoir un accès direct sur des aides en ligne.
L’aide en ligne est partout chez Google
Pour les outils que propose Google, l’aide en ligne est caractérisée par une signalétique accessible et compréhensible par tous. Ainsi, elle pourra se signaler par un point d’interrogation comme dans Gmail (voir image ci-dessous)
En cliquant sur l’licône représentant un point d’interrogation, une fenêtre mobile s’affiche (voir image ci-dessous).
Elle pourra aussi s’afficher dans la barre de menu de Google Docs (voir image ci-dessous).
De l’aide en mode hors ligne cette fois, pour ce qui concerne le navigateur web Google Chrome. En effet, en cliquant sur les trois petits points verticaux situé en haut à droite de cet outil, puis sur Aide / Obtenir de l’aide, l’application Explorateur s’ouvre.
Autre aide en ligne, ici dans les résultats d’une recherche dans le moteur de recherche Google. Il faut pour cela descendre en bas de la page, pour voir s’afficher le terme Aide. (voir image ci-dessous).
En cliquant, on est renvoyé sur le site d’aide en ligne de Google et plus spécifiquement sur l’aide recherche Google, comme indiqué.
Un site d’aide en ligne sur tous les produits Google
Les créateurs de la firme Google ont bien compris qu’ils devaient proposer un site dédié à l’aide en ligne de tous leurs produits. Son URL support.google.com/ ne laisse pas de place au doute quant à sa fonction.
Cela concerne autant les produits grand public, pour les professionnels et même les développeurs. Au niveau de ce site, pour chaque produit, des centaines de fiches sont proposées. Fiches d’aide que l’on peut voir s’afficher dans les produits que j’ai cité précédemment.
Un moteur de recherche positionné partout
Mais la force majeure de cette aide en ligne, quel que soit le produit, est l’affichage d’un moteur de recherche. Il permet à partir d’un ou plusieurs termes de trouver une ou plusieurs réponses.
Qu’il s’agisse de la fenêtre d’aide dans Google Docs, Gmail, ou à partir de support.google.com/, et bien d’autres supports, il est possible d’effectuer une recherche. A partir de là, deux types d’informations sur les réponses proposées s’affichent :
- soit un renvoie vers une des pages d’aide en ligne,
- soit un renvoie vers le forum de Google ayant traité de la requête.
Quand on connaît les possibilités qu’offre le moteur de recherche de Google et surtout que c’est cette société qui l’a développée, il aurait été dommage qu’elle ne puisse pas l’afficher partout. Il est en quelque sorte invisible quand on en a pas besoin mais tellement important lors de son emploi.
Comment utiliser justement le moteur de recherche
Il faut garder à l’esprit, qu’il ne se s’agit pas de mettre dix mots dans la requête pour espérer trouver la réponse au souci que l’on rencontre. Bien au contraire et rappelez-vous de deux informations importantes.
La première concerne l’outil que vous utilisez quand vous effectuez une aide en ligne. Je m’explique : si vous êtes dans Google Docs, ce n’est pas dans l’aide en ligne de cet outil que vous poserez une question du genre “comment paramétrer un produit Google Nest”. Vous risquez d’être déçu dans les réponses données. Donc, à outil utilisé, question qui corresponde à son emploi.
La seconde raison concerne la fonction même de l’aide en ligne. Même si de l’IA est employé par Google pour rechercher les meilleures réponses à votre recherche, vous êtes face, ne l’oubliez pas, à une machine. Elle peut vous apporter bien sûr des réponses, mais si vous ne trouvez pas celle que vous voulez, pas la peine de vous énerver. Bien au contraire.
Je vous invite à vous tourner vers le moteur de recherche Google et à reposer votre question. Même si cela peut sembler étonnant, mais pour beaucoup d’utilisateurs, si la machine ne répond pas exactement à une question qu’ils ont posé, cela ne peut être que de sa faute. Et donc du moteur de recherche.
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Comment utiliser l’aide en ligne de Google pour résoudre vos problèmes et répondre à vos questions
Employer les outils de Google, s’est en quelque sorte être assuré d’être toujours accompagné lors de leurs emplois. Je viens brièvement de présenter les différentes aides proposées par la firme de Mountain View. N’hésitez pas à les utiliser. Vous ne casserez ni l’ordinateur et encore moins celles-ci. En les employant régulièrement, vous aiguisez votre curiosité et ainsi apprendrez toujours plus d’informations sur les produits de Google.
