Ce message d’erreur est effrayant. Heureusement, vous pouvez rapidement revenir à un usage normal de votre Chromebook et il ne sera bientôt plus qu’un lointain souvenir.
Vous êtes nombreux à revenir vers moi lorsque que vous rencontrez une erreur critique sur votre Chromebook, le plus souvent l’erreur vient de l’utilisateur qui, à force de farfouiller partout génère un crash de Chrome OS. La plupart du temps la panique vous envahi et les réflexes élémentaires disparaissent.
Je vais vous détailler les 3 solutions qui vous permettront de retrouver l’usage de votre Chromebook.
Mise hors tension, mise sous tension
Très souvent il n’y a pas grand chose à faire, si le message d’erreur persiste, éteignez votre Chromebook en maintenant enfoncé le bouton d’alimentation pendant 5 secondes. Ensuite, appuyez simplement sur le bouton d’alimentation pour l’allumer de nouveau. Le Chromebook doit être entièrement opérationnel.
Effectuer une réinitialisation matérielle
Le simple redémarrage de votre appareil n’a pas permis de faire revenir à la normale votre Chromebook, alors testons la réinitialisation matérielle. Pour faire une réinitialisation complète de votre Chromebook appuyez simultanément sur les touches « Esc » + « Refresh » + « Power« . L’écran devient noir dès que tous les trois sont pressés. Après 5 secondes, le Chromebook peut être mis sous tension et reprendre des activités normales.
Mode développeur:
Au redémarrage votre chromebook vous demandera de passer en mode développeur:
- appuyez sur Ctrl + D puis la touche Entrée.
- Enfin appuyez sur la « barre d’espace« , et valider par sur la touche « Entrée« .
Finaliser la réinitialisation matérielle:
Si vous êtes arrivé jusqu’ici c’est que nous avançons plutôt bien, nous allons terminer la réinitialisation matérielle
- Cliquez sur la « Barre d’espace«
- Puis sur la touche « Entrée«
- Voila c’est terminé!
L’ordinateur est maintenant comme au premiers jours, il suffit de reconnecter votre compte Google et attendre un peu que la synchronisation de vos applications ou extensions se fasse toute seule;
Réinstallez le système d’exploitation Chrome
Attention: Toutes les données locales seront perdues dans ce processus. Cependant, tous les fichiers stockés dans "Google Drive" ne seront pas affectés.
Avant de vous lancez dans la réinstallation de Chrome OS, assurez-vous d’avoir:
- Un lecteur flash USB qui peut contenir au moins 4 Go. Vous pouvez également utiliser une carte SD si votre Chromebook dispose d’un emplacement pour carte SD.
- Un ordinateur Chromebook, Windows ou Mac supplémentaire avec des droits d’administration et le navigateur Chrome installé.
Étape 1: Installation de l’application Chromebook Recovery Utility
- Sur l’ordinateur qui fonctionne (pas sur le Chromebook avec l’erreur), installez l’application de récupération et ouvrez l’application
Étape 2: Identifiez votre Chromebook
- Dans l’écran qui apparaît, tapez le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez récupérer.
- Vous pouvez trouver ce numéro en bas du message d’erreur du Chromebook.
- Cliquez sur Continuer.
Étape 3: Insérez votre lecteur flash USB ou carte SD
Important: Toutes les informations sur le lecteur USB ou la carte SD seront supprimées. Assurez-vous d'avoir sauvegardé ces fichiers.
- Sur l’ordinateur de travail, insérez votre clé USB ou carte SD dans un port ouvert. L’application de récupération affichera tous les périphériques de stockage connectés à votre ordinateur.
- Utilisez le menu déroulant de l’application pour sélectionner le périphérique de stockage approprié.
- Cliquez sur Continuer.
Étape 4: créer une image de récupération
- Cliquez sur Créer maintenant.
- L’outil va créer l’image de récupération sur votre clé USB ou carte SD. Ne retirez pas le périphérique de stockage pour le moment.
- Lorsque vous voyez un message indiquant que votre support de récupération est prêt, supprimez le périphérique de stockage de votre ordinateur.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez accéder à la page d’assistance de Google .
Avec ces différentes manipulations, vous ne devriez plus jamais avoir peur de ce message. Avez-vous eu recours à ce guide ? donnez-moi votre avis, posez-moi vos questions dans la suite de cet article à travers vos commentaires.
Merci pour votre réponse rapide ! La première solution n’a pas fonctionné, le problème persiste. Et les solutions sur la page que vous avez donnée non plus. Y aurait-il un autre moyen de régler le problème ?
À ce stable a par appeler le SAV je n’ai rien en tête
Bonjour, c’est assez urgent j’ai un gros soucis avec cette solution.
Le message « chromé est manquant ou endommagé » s’affiche sur mon HP cheomebook depuis hier. J’ai d’abord fait plusieurs manipulations dont la ré initialisation matériel mais rien y fait. J’ai procédé à la réinstallation de chrome os sur deux clés USB différentes et plusieurs fois, en de s’installant et réinstallant sans arrêt mais rien ne change et le message « une erreur s’est produite » s’affiche. La technique en mode développeur ne semble pas fonctionner non plus. Il faut savoir que sur le windows où je télécharge chrome os sur les clés, une fois l’installation terminée des dizaines de fenêtres s’ouvrent depuis la clé et me demande de formater les périphériques. Hors, en les formatant mon chromebook me dit que chrome os n’est pas sur la clé, et même sans rien formater et en fermant toutes les fenêtres le problème sur le chromebook persiste. Auriez-vous une solution, par pitié ??? J’ai absolument besoin de cet ordi
Bonjour, je ne sais pas si tu l’as fait, mais lorsque ce message arrive, j’appuie 15 secondes sur le bouton Power de mon Chromebook. L’ordi s’éteint, je le rallume et bien souvent l’erreur a disparu. Je ne sais pas si tu l’as vu, mais j’ai écrit un article sur comment dépanner son Chromebook tu y trouveras d’autres solutions.
j’ai un chromebook endommagé
j’ai suivi les étapes dans le google recovery mais enfin du compte, il y a un erreur URL
comment resoudre cet erreur?
SVP aider moi c’est urgent j’ai tt essayer j’ai en premier essayer de restaurer mon Chromebook Asus C300m avec une clé sans succès ça affiche de me rendre sur une page deuxième j’ai essayer control + d puis entrer te suivie les étapes sans succès car mon appareil affiche une page noir depuis des heures je suis au bord du gouffre aider moi svp
Merci
Pour ta clé de restauration essais de prendre une version inférieur sur cette adresse : https://cros-updates-serving.appspot.com/ puis recommence la restauration .
Une solution qui parfois fonctionne, appuis 15 secondes le bouton d’alimentation de ton Chromebook pour qu’il s’éteigne complètement, puis rallume le
moi mon probleme cest qu’à chaque fois que le chromebook affiche endommagé ou manquant et que reinitialise avec un clé usb , 2 heures apres l’ordinateur s’eteind et me remets chromebook endommagé ou manquant .
Bonjour
Un p’tit bonjour tellement facile à écrire ! Non ?
Pour résoudre votre souci ….. https://mychromebook.fr/le-marteau-de-thor-pour-resoudre-tous-vos-problemes-sur-chromebook/
Bonjour
L’outil utilisé dans le cadre d’activités personnelles s’éteint toutes les cinq minutes pour s’allumer de nouveau.
Deux phrases s’affichent à l’écran.
Le logo de Google Chrome apparaît.
Votre système est en cours d’auto-réparation. Veuillez patienter.
Qu’est-il possible de faire pour remédier à cela ?
L’outil utilisé est un Chromebook ASUS C 201 P
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L’intéressé(e)
Bonjour
Peut être utile pour résoudre votre souci ………. https://mychromebook.fr/le-marteau-de-thor-pour-resoudre-tous-vos-problemes-sur-chromebook/
Mon chargeur n’est plus détecté… appuyer 15 secondes sur l’alimentation ne fonctionne pas, et chromebook recovery utility refuse toujours de reconnaître le numéro de modèle de mon chromebook… je suis désespérée j’ai absolument besoin de cet ordinateur
Bonjour Nicolas, merci pour votre réponse rapide. J’ai déjà essayé d’appuyer 15 secondes pour réinitialiser mais ça ne fonctionne pas non plus.
(La fonction répondre ne marche pas donc j’écris ici)
En fait j’ai exactement le même problème qu’Alix précédemment aujourd’hui….
Moi aussi j’ai un problème avec mon numéro de modèle à l’étape 1… C’est écrit « Numéro de modèle non valide. Veuillez vérifier votre saisie ». Or c’est le numéro qui apparaît sur mon écran avec le message d’erreur « Google Chrome OS est manquant ou endommagé. ».
J’avais déjà eu cette page d’erreur une première fois il y a environ un mois et j’avais réussi à régler le problème avec Chromebook Recovery Utility justement. Est-ce que c’est parce que la manoeuvre a déjà été effectué une première fois ?
De plus, cette erreur sort de nul part… le message s’est affiché après avoir branché mon chargeur.
Souvent il suffit d’appuyer plus de 15 secondes sur le bouton Power de ton Chromebook pour éteindre complétement et réinitialiser le chromebook.. essais et redis moi
bonjour, j’ai un gros pb, mon numero de modele n’est pas reconnu et je ne peux pas dérouler les barres de selection de fabricant et de produit lors de l’étape 1!!!!!!!!!!!!! Aidez moi svp
Bonjour
Tout Chromebook est reconnu par Chrome Os.
Je vous invite à reprendre à zéro l’installation.
A vous lire…..
Bonjour je possede un asus chromebook et ce matin j’ai voulu suivre votre methode en faisant ctrl+D puis espace et entrée. J’ai ensuite eu le message « votre chromebook est en cours d’auto-reparation » mais ce message tourne en boucle car le chromebook ne fait que s’eteindre et se rallumer au bout de 30 secondes et maintenant il ne s’allume plus du tout.merci poir votre aide
quand j’ai voulu le rallumer
Oui ?
bonjour , mon message qui s’affiche est ; votre système est en cours d’auto-réparation …. et cela dure depuis 2 jours j’ai besoin d’aide merci
Bonjour
Un tel message s’affiche suite à quoi ?
A vous lire
Bonjour,
Mon problème se situe lorsque je créer une clé de restauration. Vers la fin du processus, le message d’erreur m’indique : »impossible de décompresser le fichier téléchargé. »
Différentes clés USB n’y font rien..
Est-ce que tu créé ta clé de restauration depuis un Chromebook ou depuis un autre OS ? Récupères tu le firmware directement sur ton chromebook ou vas-tu le récupérer sur la page Google dédiée ?
Bonjour,
J’ai ce souci sur un chromebook Asus. Je met la clé usb pour la restauration de l’appareil, mais quand j’arrive à l’écran « Récupération du système en cours, cette opération prend quelques minutes » ça mouline pendant des heures, sans aucun effet. Une solution ?
Christine
bon guide mais le problème sur beaucoup de chromebook, en particulier les HP est que la réinstallation du système est souvent problématique voir impossible même en testant différentes clés usb, un message d’erreur empêche la procédure d’aboutir. Et même quand ça aboutit le chromebook redémarre pour seulement quelques jours avant d’avoir à nouveau le message du système manquant ou endommagé. Il s’agit plus d’un problème matériel. J’ai eu en tout 4 chromebook dont 2 HP hs (impossible à restaurer et le coût des réparations est prohibitif par rapport au prix de la machine) par contre pas de soucis avec le asus et le acer
Bonjour Mme, Mr
j’ai un Chromebook je n’arrive pas à utiliser Microsoft Office est-ce que vous pouvez m’aider pour que je puisse l’utiliser merci beaucoup
Bonjour, votre post n’a rien à faire dans cet article qui n’est pas le sujet, je vous invites à poser votre question sur le forum : http://mychromebook.fr/forum/
Bonjour Nicolas
Je rencontre un problème important pour moi avec mon Chromebook.
Les appli Android sont efficaces mais ne lisent pas mes fichiers sur ma carte SD externe. Si je stocke des fichiers de musique par exemple (pas assez de place sur le DD de la machine) j’aimerai les lire avec une belle appli sur ma tv via ma chromecast.
ESt ce un paramétrage que je ne connais pas ?
Merci pour la réponse
Serge
BOnjour Serge, pourrais tu reposer ta question sur le forum, que la réponse profite à tous le monde ? http://mychromebook.fr/forum/
On constate une fois de plus la simplicité et l’efficacité de Google Chrome OS et des CBK comparativement aux autres systèmes pour effectuer une « »restauration » J’ai plusieurs fois exécuté « Powwer whash » avec succès