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12 mai 2021 par

Comment dépanner un Chromebook simplement et facilement

Les Chromebook sont conçus pour offrir aux utilisateurs une expérience intuitive et transparente, avec des étapes de dépannage tout aussi simples et faciles à mettre en œuvre. Commencez toujours par l’approche la moins invasive pour essayer de résoudre le problème, car certaines étapes de dépannage impliquent l’effacement des données. Voici comment dépanner un Chromebook simplement et facilement.

L’ordre correct dans lequel effectuer les étapes de dépannage est le suivant :

  1. Redémarrez le Chromebook
  2. Rechercher des mises à jour
  3. Vérifiez les bases (connectivité, mémoire et stockage)
  4. Connectez-vous en mode Invité
  5. Réinitialiser le Chromebook
  6. Réinitialiser le Chromebook aux paramètres d’usine

Jetons un coup d’œil aux directives appropriées à suivre, vous permettant de résoudre rapidement les problèmes 

Étape 1 : redémarrez le Chromebook 

Éteindre, allumer

Le redémarrage de votre Chromebook garantit que toutes les mises à jour ont été appliquées et donne à votre Chromebook un nouveau départ. Cela peut résoudre les problèmes de retard, les plantages et / ou les blocages.

  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 5 secondes. Le Chromebook va s’éteindre.
  2. Appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation. Le Chromebook redémarrera et commencera le processus de démarrage vérifié.
  3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 5 secondes, le Chromebook va s’éteindre.
  4. Appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation. Le Chromebook redémarrera et commencera le processus de démarrage vérifié

Qu’est-ce que le démarrage vérifié ?

Chaque fois qu’un Chromebook démarre, il effectue une auto-vérification appelée « Démarrage vérifié ».  S’il détecte que le système a été falsifié ou corrompu de quelque manière que ce soit, il se réparera automatiquement, ramenant le Chromebook à son  système d’exploitation initial.

Étape 2 : rechercher des mises à jour

Comment vérifier les mises à jour

Toutes les quatre à huit semaines, Chrome OS est mis à jour. Cela permet d’utiliser la dernière version stable, car de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées et les bogues sont automatiquement corrigés. Si une flèche blanche apparaît dans le champ de notification, cela signifie que le Chromebook a une mise à jour prête, mais qu’il n’a pas été éteint depuis un certain temps. Cliquez sur la notification pour que l’appareil s’éteigne et il se sauvegardera une fois la mise à jour terminée.

Pour connaître la version de Chrome OS, il vous faut accéder aux paramètres de la manière suivante :

  1. Sélectionnez le menu d’état dans le coin inférieur droit de l’écran.
  2. Cliquez sur l’icône Paramètres / À propos de Chrome OS / Rechercher des mises à jour.
  3. Sur l’écran « Google Chrome OS », vous verrez quelle version du système d’exploitation Chrome utilise votre Chromebook.
  4. Appuyez sur le bouton  Rechercher les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, elle commencera à se télécharger automatiquement.

Terminer une mise à jour sur Chrome OS

Parfois, le Chromebook peut avoir commencé une mise à jour et ne pas l’avoir terminé. Pour vérifier que la mise à jour est terminée, effectuer les manipulations suivantes :

  1. Recherchez l’icône de mise à jour dans le menu d’état.
  2. Cliquez sur l’icône de mise à jour.
  3. Sélectionnez Redémarrer pour mettre à jour dans la liste déroulante. Votre Chromebook redémarrera.
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Étape 3 : Vérifiez les bases

Vérification de la connectivité

Les Chromebook peuvent présenter des problèmes système si l’appareil interrompt la connexion ou s’il ne la trouve pas.

Le Wi-Fi est-il activé ?

  • Vérifiez que le Wi-Fi est activé en regardant dans l’écran en bas à droite.
  • Regardez les deux images à droite pour identifier si le Chromebook est en ligne ou non. S’il est hors ligne, ce serait le moment de réinitialiser votre routeur.

Vérifiez l’intensité du signal

Vous pouvez voir la force de votre signal dans le coin inférieur droit de l’écran, mais pour vérifier le pourcentage exact de la force du signal, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le menu d’état pour l’ouvrir.
  2. Dans la fenêtre, double-cliquez sur le nom du réseau.
  3. Cliquez sur l’icône Paramètres réseau,
  4. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Paramètres Avancés.
  5. Faites défiler vers le bas et localisez l’intensité du signal.

Le nombre sous “intensité du signal” est le pourcentage. Si vous rencontrez un souci de connexion et qu’il est indiqué moins de 60%  cela signifie qu’il ne s’agit peut-être pas d’un problème venant du Chromebook, mais d’un souci de proximité avec votre Box ou autre répétiteur. Il est donc important de se rapprocher de son modem/ routeur ou de s’équiper d’un répéteur wifi CPL

Vérification de la mémoire interne

Vous pouvez voir la quantité de stockage interne utilisée au niveau de l’appareil et de l’application. Cela vous donnera une idée de l’espace restant et vous aidera à comprendre si un stockage limité est à l’origine de problèmes.

Vérifier le stockage global de l’appareil

  1. Cliquez sur l’icône du lanceur.
  2. Sélectionnez l’application Fichiers.
  3. Cliquez sur Téléchargements.
  4. Cliquez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit.

L’espace de stockage restant sur l’appareil est affiché en bas.

Le saviez-vous?

En cliquant sur les 3 points dans Drive, vous pouvez afficher le stockage en ligne. Vous pouvez également voir votre stockage en ligne dans l’application Fichiers.

Vérification de l’utilisation de la mémoire

Pour vérifier la mémoire actuellement utilisée :

  • Accédez au Gestionnaire de tâches en appuyant longuement sur TOUT + ECHAP. Le Gestionnaire de tâches s’ouvre et affiche l’utilisation du processeur du Chromebook.
  • Tout processus peut être interrompu pour libérer plus d’espace, à l’exception du navigateur, qui s’exécute toujours.

Étape 4 : Connectez-vous en mode Invité

Parfois les étapes précédentes ne peuvent pas résoudre le problème, il est peut-être temps de passer par le “dépannage avec le mode Invité

Qu’est-ce que le mode Invité ?

Le mode Invité fonctionne dans un environnement en dehors d’un compte d’utilisateur. Il peut être employé pour isoler rapidement si un problème est causé par le paramètre d’un utilisateur.

Pourquoi utilisons-nous le mode Invité pour résoudre les problèmes ?

Une fois le dépannage de base effectué (EIR), il est possible de vérifier si le problème est associé au profil de l’utilisateur. Cela peut être lié à une application récemment téléchargée ou à une extension à l’origine du problème. 

Avec le mode Invité, il est possible de voir si le problème est uniquement associé au compte de l’utilisateur – cela peut être fait en essayant de répliquer le problème en mode Invité. S’il n’est pas répliqué, le problème est directement lié à leur compte Google. 

Comment se connecter en mode Invité

  1. Déconnectez-vous de votre cession si vous êtes déjà connecté.
  2. Cliquez sur le menu d’état dans le coin inférieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur le bouton Déconnexion. L’écran deviendra noir et l’écran de connexion apparaîtra.
  4. Cliquez sur le bouton Parcourir en tant qu’invité en bas à gauche de l’écran.
    L’écran deviendra noir, puis le mode Invité apparaîtra avec un navigateur Chrome ouvert.

Astuce : pour se déconnecter rapidement il suffit d’utiliser le raccourci clavier Ctrl+Maj+Q

Étape 5 : Réinitialisation matérielle d’un Chromebook

Rien n’y fait. Pourtant, vous avez tout essayer pour retrouver votre Chromebook d’antan. Nous allons passer à la réinitialisation matérielle du Chromebook. 

Comment effectuer une réinitialisation matérielle

Pour résoudre certains problèmes matériels du Chromebook, vous devrez peut-être le réinitialiser. Cette opération est appelée également réinitialisation matérielle.

  1. Cliquez sur le menu d’état.
  2. Cliquez sur l’icône d’alimentation. Le Chromebook va s’éteindre.
  3. Appuyez sur les boutons Actualiser et Marche / Arrêt du Chromebook et maintenez-les enfoncés. Le Chromebook s’allumera.
  4. Relâchez le bouton Actualiser au démarrage du Chromebook.

L’étape de dépannage de la réinitialisation matérielle a résolu de nombreux problèmes dans le passé, tels que :

  • Écran tactile / pavé tactile irrégulier
  • Clavier non réactif
  • Problèmes audio

Noter !

Essayez une réinitialisation matérielle uniquement après l’échec des étapes de dépannage précédentes. En effectuant une telle opération, tout le matériel compris dans le Chromebook, entre autres le clavier comme le pavé tactile, sera réinitialisé et cela supprimera les fichiers stockés localement dans le dossier Téléchargements.

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Étape 6 : réinitialisation d’usine d’un Chromebook

La réinitialisation d’usine

Si les cinq premières étapes fondamentales ne font pas l’affaire, nous devrons réinitialiser le Chromebook comme en sortie d’usine.

Une réinitialisation aux paramètres d’usine efface toutes les informations sur le disque dur d’un Chromebook. Avant de commencer un tel protocole, assurez-vous d’avoir sauvegardé tous les fichiers stockés localement sur le Chromebook, car ils seront tous effacés. Les favoris et tous les paramètres du navigateur Chrome seront restaurés lorsque l’utilisateur se connectera à l’aide de son compte Google.

Vous pouvez réinitialiser un Chromebook en usine en utilisant le menu des paramètres ou en utilisant les touches de raccourci. 

Réinitialiser à l’aide du menu des paramètres

Assurez-vous d’être connecté à votre compte Google :

  1. Cliquez sur le menu d’état.
  2. Cliquez sur l’icône Paramètres.

La fenêtre des paramètres s’ouvre.

  1. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres Avancés.
  2. Sous Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Powerwash.

La fenêtre de redémarrage de votre appareil s’ouvre.

  1. Cliquez sur le bouton Redémarrer. Le Chromebook commencera la réinitialisation d’usine.
  2. Suivez les étapes à l’écran et connectez-vous avec votre compte Google.
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Réinitialiser à l’aide des touches de raccourci

Ici aussi il est impératif d’être connecté à son compte Google

  1. Cliquez sur le menu d’état.
  2. Cliquez sur le bouton Déconnexion.

Le Chromebook deviendra noir, puis l’écran de connexion apparaîtra.

  1. Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Maj r et maintenez-les enfoncées.
  2. La fenêtre de réinitialisation de cet appareil Chrome apparaît.
  3. Cliquez sur le bouton Redémarrer.
  4. Le Chromebook commencera la réinitialisation d’usine.
  5. Suivez les étapes à l’écran et connectez-vous avec votre compte Google. 

Étape 6 : Signaler un problème

Nous en sommes arrivés à un point ou aucunes manipulations n’a permis à votre Chromebook de fonctionner de nouveau correctement. Si votre appareil est encore sous garantie il est recommandé de contacter son SAV et de signaler les problèmes qu’il rencontre avec Chrome OS, permettant ainsi à Google d’améliorer l’expérience de tous les utilisateurs.

Pour signaler un problème :

  1. Ouvrez le navigateur Chrome.
  2. En haut à droite de l’écran de votre navigateur, cliquez sur l’icône Menu (trois points verticaux).
  3. Passez la souris sur Aide et cliquez sur Signaler un problème …
    Dites-nous ce qui se passe lorsque la fenêtre s’ouvre.

-ou-

  1. Appuyez sur les boutons Alt+Maj+i du clavier et maintenez-les enfoncés. 
  2. Saisissez les détails du problème et des informations supplémentaires, ce qui est facultatif.
  3. Pour soumettre un rapport, cliquez sur le bouton Envoyer.

Comment dépanner un Chromebook simplement et facilement

Avec tous ces protocoles de réparations, il y a de forte chance pour que votre Chromebook soit de nouveau opérationnel. N’hésitez pas à partager cet article autour de vous pour aider vos amis, connaissances à se dépanner en cas de problème. Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous les poser dans la suite de cet article à travers vos commentaires. 

Source : Google

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4 commentaire(s) au sujet de "Comment dépanner un Chromebook simplement et facilement"

  1. Bonjour. Depuis 2jours, je dois rentrer mon mail google à chaque fois que j’allume mon Chromebook. Ce n’est pas un reel probleme mais c’est peu lourd on va dire. Avant je devais jsute taper mon MDP. mais que s’est-il passé pour que cela arrive et comment remettre comme avant ?

    1. Étonnant comme soucis, personnellement je passerais par un powerwash pour voir ci cela ne vient pas du logiciel de Chrome OS qui ne garde plus en mémoire les données

  2. Bonjour,Super, merci pour cet article! Cela m’a permis de constater que le problème que j’avais (l’application « fichier » qui s’arrête au bout de 20 min de démarrage de l’ordinateur avec un message d’erreur) était a priori lié à mon compte google puisque je n’ai pas eu le même message d’erreur en tant qu’invité. Maintenant reste à savoir d’où vient le problème! J’ai désactivé toutes les extensions, mais après, si ça n’est pas ça, ça ne va pas me faire avancer beaucoup.
    Affaire à suivre mais en tout cas merci beaucoup pour cette aide très précieuse!

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