Régler les problèmes de connexion Wifi sur Chromebook

Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir un souci de protocoles de communication sans fil (Wifi) régis par les normes du groupe IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11) sur son Chromebook. Cela entraîne un ralentissement, autant pour la consultation de sites Web que le partage de fichiers par courriel ou P2P. Cela viendrait-il de votre F.A.I (Fournisseurs d’Accès à l’Internet) ou de votre liaison locale ? Je vais vous expliquer comment régler les problèmes de connexion Wifi sur Chromebook

Ce n’est pas toujours simple de le savoir et souvent je reçois des mails d’utilisateurs me demandant de l’aide pour connecter leur Chromebook à une box en Wifi. Une fois mon tri fait, entre ceux qui ne connaissent pas leur clé Wifi ou qui ne savent pas la rentrer, je peux enfin m’attarder à aider ceux qui ont des problèmes moins accessibles au grand public.  

Dans cet article, je vous propose plusieurs solutions ayant fonctionné pour régler la plupart des problèmes de connexion sur ChromeOS que j’ai déjà pu rencontrer.

Les basiques de la connexion sans fil sur ChromeOS

Si je dois imputer la faute soit à un périphérique, soit à une personne lorsque l’on me signale des problèmes de connexion Wifi et que la box à l’Internet fonctionne, c’est immédiatement à l’utilisateur que je pense. Voici donc les questions que je pose pour essayer d’aider ce pauvre malheureux à régler les problèmes de connexion Wifi sur Chromebook

• Quel est le nom du réseau Wifi et est-il visible depuis le Chromebook ?
• Quelle est la clé Wifi et le protocole ( Wpa2… )

Maintenant que les vérifications d’usage sont faites, passons aux choses sérieuses. 

Quels sont les réseaux Wi-Fi compatibles avec les Chromebook ?

Oui, cela peut arriver, certains réseaux Wifi peuvent ne pas être compatibles avec nos Chromebook et ce parce que la norme est trop ancienne. Voici la liste des réseaux réseaux compatibles : 

• Réseaux ouverts ne nécessitant pas de mot de passe.
• Réseaux sécurisés utilisant les paramètres suivants : WEP, Dynamic WEP, WPA-PSK, WPA-Enterprise et WPA2-Enterprise.
  • Nous recommandons la technologie WPA2, plus sécurisée que les technologies WEP ou WPA.
• Normes : 802.11 a/b/g/n et 802.11ac pour les Chromebook équipés de la technologie AC.

Connaître votre adresse MAC ou IP

Toutes les box des opérateurs français comme certains administrateurs réseau limitent l’accès au réseau afin d’empêcher des utilisateurs extérieurs de voir des informations privées. Vous devrez peut-être indiquer l’adresse MAC ou IP de votre Chromebook à votre administrateur pour utiliser le réseau ou vérifier que vous n’avez pas bloqué votre propre IP. Pour trouver ces adresses, procédez comme suit :

1. Si vous ne l’avez pas encore fait, connectez-vous à votre Chromebook via un câble Ethernet. Voir l’article “Connecter un câble Ethernet sur un Chromebook”
2. Dans la barre d’état cliquez sur votre réseau Wifi.
3. Votre adresse IP apparaît directement  
4. En cliquant sur les paramètres avancés, vous verrez l’adresse IP et IPv6 du Chromebook. Votre adresse MAC est associée au libellé « Wi-Fi ».

Des problèmes de connexion peuvent être dûs à une extension

Dans 80% des cas, il n’y a pas de problème avec votre Chromebook ou votre connexion. Pourtant vous ne pouvez pas accéder à internet. Alors réfléchissez à la question de savoir quelle extension Chrome vous venez d’installer et désactivez-là. Si vous n’avez pas d’idée sur l’extension qui limite votre accès réseau, désactivez les toutes et réactivez-les une à une jusqu’à trouver celle en défaut. 

Comment désactiver une extension Chrome sur ChromeOS ?

Sur Chrome il est très simple de désactiver une extension, pour cela :

1. Rendez-vous sur la page URL suivant: chrome://extensions/
2. vous pouvez bouger l’interrupteur en bas à droite de la vignette de l’extension

Diagnostiquer les problèmes réseau sur Chromebook

Il y a peu d’outils pour diagnostiquer les problèmes de réseau sur Chrome OS, mais celui que je vous propose fait très bien le boulot. Pour ce faire :

1. Ouvrez la page d’aide à l’utilisation des Chromebook avec le raccourcis clavier “Ctrl + Maj + :” 
2. Cherchez la rubrique “Se connecter” dans le cadre de gauche 
3. Puis cliquez sur le bouton “résoudre les problèmes”

L’outil va scanner et vous donner la fiche récapitulative de votre réseau avec le type de connexion, la puissance du signal, mais aussi l’adresse Mac, l’IP, la passerelle et les IP de DNS. Ensuite cliquez sur le bouton Exécuter le diagnostic pour lancer le test sur : 

• portail captif : c’est une technique consistant à forcer les clients HTTP d’un réseau de consultation à afficher une page web spéciale (le plus souvent dans un but d’authentification) avant d’accéder à Internet normalement.
• DNS : Le Domain Name System, généralement abrégé DNS, qu’on peut traduire en « système de noms de domaine », est le service informatique distribué, utilisé pour traduire les noms de domaine Internet en adresse IP ou autres enregistrements.
• Pare feu : est un logiciel et/ou un matériel permettant de faire respecter la politique de sécurité du réseau, celle-ci définissant quels sont les types de communications autorisés sur ce réseau informatique.
• Services Google : permet de tester si les sites web Google ont renvoyé des réponses rapidement, nous effectuons ici un PING.
• Le réseau local : souvent désigné par l’acronyme anglais LAN de Local Area Network, est un réseau informatique tel que les terminaux qui y participent (ordinateurs, etc. ) s’envoient des trames au niveau de la couche de liaison sans utiliser d’accès à internet.

Ou trouver le logiciel de Diagnostics de la connectivité Chrome

Suite aux dernières mise à jour de Chrome OS, Google à supprimer l’accès rapide à l’outil de diagnostics de la connectivité Chrome. Pour y accéder de nouveau il suffit de faire une recherche dans le lanceur d’applications de Chrome OS avec la requête : Chrome connectivity Diagnostics.

Vous pouvez aussi y accéder par le Chrome Web Store :

Résoudre le problème “ Ce site est inaccessible impossible de trouver l’adresse IP du serveur”

Très souvent ce type de problème provient d’un mauvais catalogue DNS, ce qui fait que l’URL du site ne peut-être trouvée.  Dans ces cas là, si vous voulez accéder au site Webil faudrait passer directement par son IP. 

Modifier les DNS sur le Chromebook 

Sur Chrome OS il est très simple de modifier les DNS pour cela :

1. Allez dans les paramètres de Chrome OS (vous pouvez utilisez l’url: chrome://settings/internet)
2. Rendez-vous dans “Réseau” 
3. Accéder aux paramètres de votre réseau.
4. Cliquez sur Réseau
5. Dans la rubrique Serveurs de noms sélectionnez, au choix:
   1. serveurs de noms automatiques, fournis par votre opérateur internet
   2. serveurs de noms Google fournis par Google
   3. Ou encore serveurs de noms personnalisés, si vous connaissez l’IP d’un autre DNS

Vous êtes connecté au Wifi mais le site est inaccessible

Si votre connexion internet fonctionne et que vos DNS sont bonnes, alors cela peut venir directement d’un problème logiciel sur votre Chromebook ou une surcharge de données. Voici une méthode qui fonctionne très souvent :

Nous allons effacer les données de navigations : 

1. Rendez-vous sur l’URL suivante: chrome://settings/clearBrowserData
2. Sélectionnez toutes les périodes
3. Cochez tous les éléments
4. Enfin cliquez sur Effacer les données 

Ensuite il faut Réinitialiser les paramètres de ChromeOS

1. Rendez-vous sur l’URL: chrome://settings/resetProfileSettings 
2. Cliquez sur Réinitialiser les paramètres

Attention : Cette fonctionnalité ré-initialise la page de démarrage, la page Nouvel onglet, le moteur de recherche et les onglets épinglés. Elle désactive en outre toutes les extensions et efface les données temporaires telles que les cookies. Vos favoris, votre historique et vos mots de passe enregistrés ne sont pas supprimés. En savoir plus

Nous allons maintenant supprimer les préférences de réseau

1. Dans les paramètres réseau via l’URL : chrome://settings/networks?type=Wifi
2. Accéder à votre réseau Wifi 
3. Décochez Préférer ce réseau

Passer par le mode Invité pour vous connecter

La prochaine étape consiste à passer en mode invité sur votre Chromebook pour vous reconnecter au réseau Wifi : 

1. Déconnectez-vous de votre compte Google: appuyer sur Maj+Ctrl+Q (deux fois)
2. Sur la page connexion cliquez sur mode invité en bas à gauche de votre écran
3. Connectez-vous à votre réseau Wifi, en cherchant le nom et en tapant votre clé Wifi

Si vous êtes connecté et que votre liaison se fait de nouveau, sortez du mode invité et revenez sur votre compte principal, le problème est résolu.

Recherchez le type de carte sans fil installée sur votre Chromebook.

Pour déterminer la carte sans fil utilisée par votre Chromebook, ouvrez un navigateur et procédez comme suit :

1. Dans le champ URL (Google appelle cela « Omnibox »), entrez chrome://system.
2. Faites défiler jusqu’à la section intitulée « lspci« . Cliquez sur le bouton Développer …
3. Dans la liste qui apparaît, recherchez la ligne contenant les mots « Network controller ». 
4. Le numéro de modèle du fabricant et du chipset sera sur la droite.

Si rien n’apparait, il est possible que votre carte réseau soit désactivée, un simple powerwash peut permettre de retrouver vos services.

Tester votre carte Réseau avec le terminal Crosh

Chrome possède un terminal de commande intégré, il permet de faire quelques test de la carte réseau pour détecter les problèmes.

1. Mettez sous tension le Chromebook ou Chromebox et connectez-vous à votre compte.
2. Fermez tous les programmes ou onglets ouverts.
3. Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + T pour ouvrir crosh.
   Crosh s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur
4. Saisissez network_diag dans crosh, puis appuyez sur Entrée
5. Patientez pendant que crosh effectue une série de tests de diagnostics réseau. Un écran de diagnostics affiche les résultats du test d’état de la carte réseau.
6. Le journal des tests de diagnostics est enregistré sous forme de fichier .txt (texte brut) dans l’application Fichiers.

Trouver la carte Réseau d’un Chromebook avec les commandes Linux

Depuis que nos Chromebook accèdent à Linux il est possible d’utiliser les commandes de ce système d’exploitation. La commande lspci va pouvoir nous aider dans la recherche de solution à nos problèmes. Mais avant de pouvoir l’utiliser il faudra installer la commande : 

• Depuis le terminal de commande de Linux saisissez : sudo apt-get install pciutils et validez par entrée
• à l’invite répondez par “Y”

Maintenant ,nous pouvons lancer via le terminal avec la commande : sudo lspci | grep -i network

• L’option « network » vous donnera le résultat pour votre carte Wifi (Connexion via les ondes)
• L’option « ethernet » vous donnera le résultat pour votre carte Ethernet (Connexion via le cordon, dit RJ45)

Une autre commande Linux permet d’avoir plus de détails sur sa carte réseau.  Celle-ci se nomme : lshw. Comme pour la précédente, elle n’est pas installée par défaut sur Chrome OS, il vous faudra donc lancer la commande : Sudo apt-get install lshw

Lancez la commande suivante dans le terminal: sudo lshw -C network, Le résultat est un peu plus détaillé que pour lspci.

Régler les problèmes de connexion Wifi sur Chromebook

Vous voici armé pour régler les problèmes de connexion Wifi sur Chromebook. Évidemment l’appareil peut être en panne et toutes les manipulations vues plus haut ne serviront à rien, mais avant de faire partir votre appareil en réparation, il peut être utile de faire quelques tests. 

Comment procédez-vous lorsque vous rencontrez des problèmes réseaux sur votre Chromebook ? Faites moi part de votre expérience, de vos astuces, ou logiciels dans la suite de cet article à travers vos commentaires. 

Sources: HP,  KPI, Google