Utiliser l’aide en ligne de Google Workspace répond à beaucoup de questions

Qu’il s’agisse d’un téléviseur, d’un véhicule ou d’un ordinateur , il est généralement proposé un manuel d’utilisation pour l’emploi du produit. De manière générale, il n’est ouvert que quand ce dernier ne fonctionne pas. Pourtant, depuis quelques années, les constructeurs proposent un dépliant pour une utilisation rapide. En cinq minutes chrono, vous avez la joie de pouvoir prendre en main votre nouvel achat. Pourtant comme disent les états-uniens, il faut lire ce putain de manuel (read this fucking manual). Cela devrait être le premier réflexe. Dans la première utilisation de Google Workspace, il en devrait être de même. Pourtant ce n’est pas le cas. Heureusement, j’ai un souci, je ne sais pas comment faire, qui peut m’aider dans ce cas là ? Utiliser l’aide en ligne de Google Workspace qui répond à beaucoup de questions. 

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Une aide en ligne précieuse 

Dans le dernier article concernant Google Workspace et plus particulièrement la fonction héritée des paramètres Google par défaut, j’avais laissé entendre que parfois les termes employés étaient un peu abscons pour le profane. Même s’il est certain que les traductions de l’anglais vers une autre langue pour une application comme Google Admin de Google Workspace ont été réfléchies, parfois cela reste un peu obscur. Je ne dis pas qu’il faut obligatoirement un dictionnaire du bon français, mais cela peut aider. Plus sérieusement, Google comme tant d’autres éditeurs propose une aide en ligne pour toutes ses web applications, en dehors de son moteur de recherche. 

On clique sur le point d’interrogation entouré d’un cercle pour lancer l’aide en ligne.

L’aide en ligne, proposée par Google Workspace (compte pro) est à trois niveaux dont en voici les caractéristiques. Toutes les démarches s’effectuent via un assistant automatisé qui à l’analyse de votre question va vous proposer diverses réponses. 

• le premier niveau est ce que j’appellerais l’aide en ligne classique. Je tape dans la fenêtre de recherche un terme et il m’est proposé plusieurs réponses suivant l’information demandée. Comme il s’agit que de titres, il me suffit de cliquer sur l’un deux pour qu’une fenêtre affiche la réponse en son entier. Si jusqu’à présent, à partir du moment où j’ai commencé à chercher une réponse, tout s’est affiché dans une fenêtre flottante, en cliquant sur l’icône fléché et situé en haut à droite, une nouvelle fenêtre s’affiche à une taille correcte. Il est ainsi possible de trouver sur cette page des index connexes à l’information.  

• le deuxième niveau concerne les questions d’utilisateurs avec généralement des réponses apportées par les experts de Google. De manière générale, comme cela passe par les forums de la firme de Mountain View, les discussions sont en langue anglaise. L’emploi de Google Traduction vous permettra de vous aider si vous ne maîtrisez pas la langue de Shakespeare. Bien entendu, dans les titres des réponses, on pourra retrouver un mix de ce niveau comme du premier.

• le troisième niveau est l’appel à l’assistance. Cela peut avoir lieu par le biais d’une discussion par chat, par appel téléphonique. On pose la question si on n’a pas trouvé auparavant la réponse dans l’assistant automatisé. 

La fenêtre permettant de communiquer des informations à la personne qui va vous répondre.

Il existe différents types de priorité si vous rencontrez une panne dans l’emploi de Google Workspace. Nous avons ainsi :

• P1 : impact crtitique – Service inutilisable en production
• P2 : impact important – Service très perturbé
• P3 : impact moyen – Service partiellement perturbé
• P4 : impact faible – Service utilisable

En cliquant sur Démarrer la discussion si vous avez choisi le chat, vous serez mis en relation avec une personne suivant votre ordre d’arrivée et l’option choisie. A la clôture de la discussion, vous recevez sur votre adresse mail une transcription complète de celle-ci. J’ai été amené à plusieurs reprises à demander à l’assistance à m’apporter une information. Ils restent dans les clous des référentiels. 

Le moteur de recherche de Google Admin

Il existe bien sûr une seconde entrée dans l’aide en ligne au niveau de Google Admin. Je veux bien sûr parler du moteur de recherche affiché en haut dans le bandeau bleu. La différence avec l’aide en ligne est qu’en tapant une requête, le résultat concerne les paramètres, les groupes, comme les utilisateurs. Il pourra bien sûr vous renvoyer vers des pages d’aides en ligne, mais sans vous proposer les forums ni l’assistance en ligne. L’intérêt est aussi que vous pouvez retrouver facilement une section de Google Admin.

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Utiliser l’aide en ligne de Google Workspace répond à beaucoup de questions

L’aide en ligne comme je viens de le détailler est assez complète, quelle que soit l’entrée utilisée. L’assistance en ligne, même si elle reste assez “bordée” dans les réponses toutes prêtes, est assez professionnelle. Mais on sent chez tous les intervenants auquel j’ai eu affaire une certaine jeunesse par le biais des questions posées. Par contre, si on apporte une information dont ils n’avaient pas connaissance, ils vous remercient d’être informés. J’ai aussi tenté d’avoir le nombre de personnes travaillant dans ces services au niveau mondial, il m’a été donné un refus poli mais ferme dans la réponse. En tout cas, Google à travers ce service qui je le rappelle est payant par le biais de l’abonnement suffit largement à répondre à tous les besoins. 

Si vous avez un compte pro Google Workspace, avez-vous déjà utilisé l’aide en ligne, comme pris contact avec l’assistance en ligne ? De cette expérience qu’en avez-vous retiré comme informations ?