Comment optimiser l’emploi de l'aide Google

Absent pendant plusieurs mois de toute activité en rapport avec le site mychromebook, je pensais que si je rencontrais un souci dans l’emploi de ChromeOS, j’allais me trouver fort démuni. Je dois reconnaître que j’avais tort, car la firme de Mountain View propose différentes possibilités pour se dépanner seul lorsqu’on rencontre un souci autant avec son OS qu’avec un Chromebook. Alors ne soyez pas étonné si je vous propose de voir comment optimiser l’emploi de l’aide Google. Il s’agit plus ici de vous faire partager mon expérience passée pour que vous puissiez vous aussi savoir vous dépanner seul.

Différentes solutions pour trouver de l’aide

La nature humaine étant ainsi faite, mettez un ordinateur entre les mains d’un utilisateur lambda et le voilà qui au bout de quelques jours va se trouver à chercher des réponses sur l’emploi de telles ou telles fonctions. Que cela concerne une application ou un ordinateur. Des solutions, il en existe bien sûr. Cela va passer par le dépanneur informatique qui cherchera à monnayer son savoir, qui selon ses qualifications, tachera plutôt à vous vendre soit un anti-virus ou carrément un nouvel ordinateur. Si vous arrivez en plus avec un Chromebook, il est certain que vous repartirez avec une tour customisée avec Windows sous le capot.

Ecrire peut être long

La seconde solution passe par l’établissement d’une correspondance soit avec le développeur de l’application ou le constructeur de l’ordinateur. Cela demande bien sûr une certaine clarté dans les écrits, en n’étant pas sûr d’avoir dans l’instant une réponse. Il s’agit donc d’être patient.

Consulter le site mychromebook.fr

La troisième solution passe par le site mychromebook.fr et son forum. Pour l’utilisateur régulier de ces deux espaces s’est bien sûr une évidence. Il en est tout autrement pour la personne maîtrisant encore mal les outils de recherches comme de discussion. Les mots étant importants dans ces cas là, il peut être difficile de se faire comprendre. Il peut être laborieux d’expliquer que telle fonction ne s’affiche pas avec tel raccourci ou simplement par l’emploi du curseur de la souris. De plus, entre ce que l’on écrit, ce qui est compris et ce qui est proposé, il peut y avoir des incompréhensions de part et d’autre.

L’aide en ligne de Google

La dernière possibilité concerne bien sûr l’aide Google. Elle est autant présente de manière native dans ChromeOS qu’en ligne. Si on prend le temps d’employer les outils en question, on est assuré à moins d’un souci mécanique grave sur le Chromebook, de se dépanner seul. Cela demande bien sûr, une certaine patience pour comprendre les termes, les moyens à employer, mais finalement on arrive à trouver la réponse recherchée.

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ChromeOS et Explorer

J’indiquais que ChromeOS propose de manière native une aide, opérationnelle même en étant hors ligne. Il s’agit de l’application Explorer. Impossible d’effacer cet outil au même titre que la fenêtre Paramètres ou celle des raccourcis clavier. Il peut être ouvert soit par le lanceur d’applications soit par le raccourci Ctrl+! (point d’exclamation). A partir de là, en cliquant sur la rubrique Aide, les ressources proposées sont nombreuses.

Pour chaque rubrique de nombreuses sous-rubriques sont proposées offrant là encore des informations sur telle ou telle fonction mais également comment se dépanner.
Mais Explorer ne s’arrête pas que dans ces fonctions. Il propose de découvrir des applications et jeux mis en avant par Google, comme d’informer des avantages sur un temps donné concernant autant des applications que du matériel. Pris dans sa globalité, cette application apporte une somme d’informations dont il s’agit de garder en mémoire qu’elles existent. Alors même si au premier lancement de Chrome OS après son installation, Explorer s’affiche nous sommes trop nombreux à fermer rapidement sa fenêtre.

Comment dépanné seul son Chromebook

Puisque nous en sommes à traiter des soucis que l’on peut rencontrer lors de l’emploi d’un Chromebook, voici une courte liste des problèmes se présentant avec ce type d’ordinateur ainsi que les solutions à appliquer.

Pourquoi le tactile de mon Chromebook ne fonctionne plus ?

Si le tactile de votre Chromebook ne fonctionne plus, voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème :

Redémarrage : tout d’abord, essayez de redémarrer votre Chromebook. Parfois, un simple remède peut résoudre les problèmes mineurs. Je rappelle que 95% des pannes sont résolues en redémarrant l’ordinateur.

Vérifiez les paramètres : définissez les paramètres de votre Chromebook et assurez-vous que la fonction tactile est activée. Si ce n’est pas le cas, activez-la.

Nettoyez l’écran : parfois, de la poussière, des traces de graisses ou tout simplement des empreintes digitales sur l’écran peuvent interférer avec la réactivité tactile. Nettoyez l’écran avec un chiffon propre et doux.

Mise à jour : assurez-vous que votre Chromebook est à jour avec les dernières mises à jour système. Les mises à jour peuvent résoudre les problèmes de compatibilité.

Prendre la main sur votre Chromebook ?

Si vous avez besoin de prendre le contrôle de votre Chromebook à distance, suivez ces étapes :

Utilisez le Bureau à distance : Chrome OS offre une fonctionnalité de bureau à distance intégrée. Vous pouvez l’utiliser pour accéder à votre Chromebook à partir d’un autre appareil, comme un smartphone ou un autre ordinateur.

Vérifier le bon fonctionnement de l’application : accédez aux paramètres de votre Chromebook/ Applications /Gérer les préférences Android. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, dans le moteur de recherche, taper “bureau”. Cliquer sur le résultat “Bureau à distance”. Vous pouvez à partir de cet espace gérer l’application.

Installez l’application : sur l’appareil à partir duquel vous aller lancer le contrôle, installez l’application « Chrome Bureau à distance » depuis le Google Play Store. Suivez les instructions pour associer les deux appareils. Vous pourrez ensuite prendre le contrôle de votre Chromebook à distance.

Comment activer la fonction tactile sur votre Chromebook ?

Si la fonction tactile de votre Chromebook est désactivée, voici comment la rendre opérationnel :

Accédez aux Paramètres : cliquez en bas à droite, menu d’état et dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Paramètres,

Sélectionnez Accessibilité / Curseur et pavé tactile / Paramètres de la souris et du pavé tactile: Activer les boutons selon vos choix. Vérifiez que l’option « Activer le tactile » est cochée. Si ce n’est pas le cas, cochez-la pour activer la fonction tactile.

Débloquer Votre Chromebook ?

Si votre Chromebook est bloqué, suivez ces étapes pour le débloquer :

Forcez le redémarrage : maintenir enfoncé le bouton d’alimentation pendant environ 10 secondes jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne. Ensuite, rallumez-le.

Réinitialisation matérielle : si cela ne fonctionne pas, une réinitialisation matérielle est effectuée par l’appuie simultané sur les touches « Actualiser » (ou F3) et « Alimentation ». Cela peut résoudre des problèmes plus graves.

Réinitialisation du système : si le problème persiste envisager de réinitialiser votre Chromebook aux paramètres d’usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données importantes enregistrées sur le Chromebook avant toute action.

Trouver l’information que vous désirez

En dehors des outils Google comme les ordinateurs, on peut être amené à se retrouver face à un souci rencontré avec une web application. Je m’intéresse à celles que propose Google comme Google Docs par exemple. Il existe des schémas simples à appliquer pour trouver une solution dans le cas d’un souci avec l’une d’elles.

Explorez les ressources officielles :

chaque application web de Google, telle que Gmail, Google Drive, Google Docs, Sheets, Slides, etc., dispose de sa propre base de connaissances officielle. Visitez les sites d’assistance de ces applications pour accéder à des guides, des tutoriels, des vidéos explicatives et des astuces pour une utilisation optimale.

Utilisez la barre de recherche d’aide :

sur les sites d’assistance de Google, il y a généralement une barre de recherche dédiée où vous pouvez saisir vos questions ou vos problèmes spécifiques. Cela vous permet de trouver rapidement des réponses pertinentes.

Consultez les didacticiels vidéo :

Google propose souvent des vidéos didactiques sur YouTube ou dans la section d’aide de leurs sites. Les vidéos peuvent être particulièrement utiles pour visualiser des processus et des fonctionnalités spécifiques. Il est aussi possible de trouver des vidéos sur la chaîne YouTube du site mychromebook.fr, vous expliquant par exemple comment utiliser Office 365 sur un Chromebook.

Utiliser les forums de la communauté :

Google dispose de forums communautaires où les utilisateurs partagent leurs expériences, émettent des questions et propose des solutions. Vous pourriez trouver l’information concernant la solutio au même problème que vous. Il en est de même du forum du site mychromebook.fr qui vous permet de partager mais également de poser vos questions.

Suivez les blogs officiels :

certaines applications web de Google ont des blogs officiels où ils annoncent de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour et des astuces. C’est un excellent moyen de rester informé des nouveautés et d’apprendre des fonctions pour tirer partie des fonctionnalités les plus récentes. Le hub ou vous trouverez toutes les informations publiées par Google est à cette adresse. Un vrai puits de science.

Utilisez les raccourcis clavier et les fonctionnalités avancées :

les applications Web de Google offrent souvent des raccourcis clavier et des fonctionnalités avancées pour gagner en efficacité. Consultez le guide d’aide pour apprendre à utiliser ces fonctionnalités et à gagner du temps. Pour ouvrir le tableau regroupant l’ensemble des raccourcis clavier il vous suffit d’effectuer la combinaison Touche Tout+Ctrl+S

Raccourci clavier pour afficher le ta&bleau regroupant tous les raccourcis claviers

Expérimentez dans un environnement de test :

vous êtes développeur, si vous n’êtes pas sûr de l’effet d’une action dans une application, essayez-la dans un environnement de test ou dans une version brouillon. Cela vous évitera de commettre des erreurs dans des projets en cours.

Soyez spécifique dans vos recherches :

lorsque vous recherchez de l’aide en ligne, soyez aussi précis que possible dans vos requêtes. Utilisez des mots-clés pertinents pour trouver rapidement des réponses pertinentes. Ne tapez pas « recette baba au rhum » dans l’aide en ligne de Google Docs, vous êtes assuré de ne pas trouver l’information que vous désirez.

Mettez en favori les ressources utiles :

on l’oublie trop souvent, si vous trouvez des guides ou des articles d’aide particulièrement utiles, mettez-les dans vos favoris. N’oubliez d’indiquer un titre clair et correspondant au contenu de l’URL. Cela vous permettra de le retrouver facilement lorsque vous en aurez besoin.

Soyez patient et persévérant :

parfois, la réponse exacte à votre question peut nécessiter un peu de recherche. Ne vous découragez pas et soyez prêt à explorer différentes sources d’aide pour obtenir la meilleure solution.

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